[article]
| Titre : |
Tripadvisor, un outil de suivi de la qualité |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Année de publication : |
2009 |
| Article en page(s) : |
p. 23-28 |
| Catégories : |
Démarche de qualité
Relation avec la clientèle
|
| Mots-clés : |
web 2.0 avis voyageurs Tripadvisor |
| Résumé : |
Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d’opinions. À travers les conseils proposés par leurs voyageurs, les sites de la marque Tripadvisor couvrent plus d’un million de destinations, d’hôtels, de restaurants et d’attractions.
Tripadvisor a été pensé comme une passerelle entre un établissement touristique et ses (futurs) clients. Il permet d’instaurer un dialogue. Des outils gratuits, développés par Tripadvisor, aident les directions d’établissement à améliorer leur veille du marché, à interagir avec et à promouvoir leur activité auprès de la plus importante communauté de voyageurs au monde. La présence d’un établissement sur le site de Tripadvisor permet d’avoir des retours précis et authentiques sur l’expérience vécue par les clients et de les utiliser pour ajuster et améliorer l’offre, afin d’être le plus près possible des attentes des visiteurs. La médiatisation des critiques sur son établissement est, pour l’hôtelier qui sait les écouter, un garant de la qualité. Par ailleurs, pour certains hôteliers, le site Tripadvisor est un outil majeur de veille concurrentielle. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
article de périodique |
| En ligne : |
./doc_num.php?explnum_id=270 |
| Format de la ressource électronique : |
PDF |
| Permalink : |
https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=75657 |
in Cahiers Espaces > 102 (septembre 2009) . - p. 23-28
[article] Tripadvisor, un outil de suivi de la qualité [texte imprimé] . - 2009 . - p. 23-28. in Cahiers Espaces > 102 (septembre 2009) . - p. 23-28
| Catégories : |
Démarche de qualité
Relation avec la clientèle
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| Mots-clés : |
web 2.0 avis voyageurs Tripadvisor |
| Résumé : |
Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d’opinions. À travers les conseils proposés par leurs voyageurs, les sites de la marque Tripadvisor couvrent plus d’un million de destinations, d’hôtels, de restaurants et d’attractions.
Tripadvisor a été pensé comme une passerelle entre un établissement touristique et ses (futurs) clients. Il permet d’instaurer un dialogue. Des outils gratuits, développés par Tripadvisor, aident les directions d’établissement à améliorer leur veille du marché, à interagir avec et à promouvoir leur activité auprès de la plus importante communauté de voyageurs au monde. La présence d’un établissement sur le site de Tripadvisor permet d’avoir des retours précis et authentiques sur l’expérience vécue par les clients et de les utiliser pour ajuster et améliorer l’offre, afin d’être le plus près possible des attentes des visiteurs. La médiatisation des critiques sur son établissement est, pour l’hôtelier qui sait les écouter, un garant de la qualité. Par ailleurs, pour certains hôteliers, le site Tripadvisor est un outil majeur de veille concurrentielle. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
article de périodique |
| En ligne : |
./doc_num.php?explnum_id=270 |
| Format de la ressource électronique : |
PDF |
| Permalink : |
https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=75657 |
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Tripadvisor, un outil de suivi de la qualité in Cahiers Espaces, 102 (septembre 2009)
