[article]
| Titre : |
Qualité Tourisme. La marque de qualité de la destination France |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Année de publication : |
2009 |
| Article en page(s) : |
p. 34-38 |
| Catégories : |
Démarche de qualité
Label de certification
Marque commerciale
|
| Mots-clés : |
certification de services Plan Qualité Tourisme |
| Résumé : |
Les démarches qualité reconnues par l’État dans le cadre du plan Qualité Tourisme s’appuient toutes sur un référentiel métier définissant des exigences sur l’ensemble du parcours du client ; elles organisent toutes un audit indépendant des établissements adhérents au moins une fois tous les trois ans et organisent toutes l’écoute des clients par le biais d’enquêtes satisfaction et du traitement de leurs réclamations éventuelles. Elles sont développées :
– soit par des réseaux nationaux de professionnels, qui peuvent être des chaînes intégrées, volontaires ou des associations dont l’objet est de valoriser les savoir-faire sur un secteur d’activité ;
– soit par des dispositifs qualité territoriaux, c’est-à-dire par des acteurs institutionnels du tourisme local qui se fédèrent pour proposer aux professionnels indépendants de leur territoire une démarche qualité. Grâce aux efforts des professionnels et des territoires, Qualité Tourisme est portée début 2009 par près de 5 000 établissements (via 30 réseaux nationaux et 8 dispositifs qualité territoriaux). |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
article de périodique |
| En ligne : |
./doc_num.php?explnum_id=271 |
| Format de la ressource électronique : |
PDF |
| Permalink : |
https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=75658 |
in Cahiers Espaces > 102 (septembre 2009) . - p. 34-38
[article] Qualité Tourisme. La marque de qualité de la destination France [texte imprimé] . - 2009 . - p. 34-38. in Cahiers Espaces > 102 (septembre 2009) . - p. 34-38
| Catégories : |
Démarche de qualité
Label de certification
Marque commerciale
|
| Mots-clés : |
certification de services Plan Qualité Tourisme |
| Résumé : |
Les démarches qualité reconnues par l’État dans le cadre du plan Qualité Tourisme s’appuient toutes sur un référentiel métier définissant des exigences sur l’ensemble du parcours du client ; elles organisent toutes un audit indépendant des établissements adhérents au moins une fois tous les trois ans et organisent toutes l’écoute des clients par le biais d’enquêtes satisfaction et du traitement de leurs réclamations éventuelles. Elles sont développées :
– soit par des réseaux nationaux de professionnels, qui peuvent être des chaînes intégrées, volontaires ou des associations dont l’objet est de valoriser les savoir-faire sur un secteur d’activité ;
– soit par des dispositifs qualité territoriaux, c’est-à-dire par des acteurs institutionnels du tourisme local qui se fédèrent pour proposer aux professionnels indépendants de leur territoire une démarche qualité. Grâce aux efforts des professionnels et des territoires, Qualité Tourisme est portée début 2009 par près de 5 000 établissements (via 30 réseaux nationaux et 8 dispositifs qualité territoriaux). |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
article de périodique |
| En ligne : |
./doc_num.php?explnum_id=271 |
| Format de la ressource électronique : |
PDF |
| Permalink : |
https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=75658 |
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Qualité Tourisme. La marque de qualité de la destination France in Cahiers Espaces, 102 (septembre 2009)
