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Titre : Il était une fois... la distribution touristique Type de document : document électronique Auteurs : Claude Bannwarth, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 8-14 Catégories : Industrie du tourisme Résumé : La distribution touristique s'est structurée en même temps que l'industrie touristique se développait. L'irruption de l'internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur. En particulier, les distributeurs historiques cherchent les voies nouvelles de leur adaptation. Les nouvelles initiatives de distribution, en particulier en ligne, s’organisent autour de quatre grandes postures. Chaque posture s’appuie sur la position particulière revendiquée par un opérateur donné sur la chaîne de valeur des univers de la production, de la promotion et de l’organisation. Ces postures sont : la vente directe, privilégiée par les producteurs indépendants les plus agiles en matière d’internet ; les “gros producteurs” qui, maîtrisant un volume important, se positionnent sur un marketing de l’offre ; les “promoteurs” qui, s’appuyant sur la maîtrise de volumes d’audience importants, se positionnent sur le marketing de la demande ; des “intégrateurs” qui, s’appuyant sur la maîtrise de la technologie, se positionnent en intermédiaires entre l’offre et la demande. Face à ces évolutions, certaines initiatives collectives tentent de redéfinir les fondamentaux d’une intervention publique en matière d’appui à la commercialisation, tandis que d’autres cherchent à organiser des têtes de réseau nationales à même de dialoguer plus efficacement avec les autres opérateurs de la chaîne de valeur. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85558
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Catégories : Industrie du tourisme Résumé : La distribution touristique s'est structurée en même temps que l'industrie touristique se développait. L'irruption de l'internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur. En particulier, les distributeurs historiques cherchent les voies nouvelles de leur adaptation. Les nouvelles initiatives de distribution, en particulier en ligne, s’organisent autour de quatre grandes postures. Chaque posture s’appuie sur la position particulière revendiquée par un opérateur donné sur la chaîne de valeur des univers de la production, de la promotion et de l’organisation. Ces postures sont : la vente directe, privilégiée par les producteurs indépendants les plus agiles en matière d’internet ; les “gros producteurs” qui, maîtrisant un volume important, se positionnent sur un marketing de l’offre ; les “promoteurs” qui, s’appuyant sur la maîtrise de volumes d’audience importants, se positionnent sur le marketing de la demande ; des “intégrateurs” qui, s’appuyant sur la maîtrise de la technologie, se positionnent en intermédiaires entre l’offre et la demande. Face à ces évolutions, certaines initiatives collectives tentent de redéfinir les fondamentaux d’une intervention publique en matière d’appui à la commercialisation, tandis que d’autres cherchent à organiser des têtes de réseau nationales à même de dialoguer plus efficacement avec les autres opérateurs de la chaîne de valeur. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85558 Exemplaires
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Titre : Distribution en ligne. La révolution internet n'est pas terminée Type de document : document électronique Auteurs : Philippe Fabry, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 15-19 Catégories : Commerce électronique
TourismeRésumé : Avec l'arrivée d'internet, la distribution dans le tourisme a connu un mouvement de concentration sans précédent, qui a permis l'émergence de géants au niveau mondial (Expedia, American Express, Carlson Wagonlit…). La course à l’audience est devenue un enjeu majeur pour les distributeurs en ligne, qui se livrent sur ce terrain à une lutte acharnée. Internet a fortement "désintermédié" le marché français. Néanmoins, les prestataires doivent adopter une stratégie multicanal en matière de commercialisation. En effet, pour un client, le choix du canal de vente dépend souvent du type de voyage : plus le séjour est complexe, plus il a tendance à passer par une agence de voyages. Enfin, il importe d’innover dans la présentation des produits et, dans cette optique, le multimédia occupe une place de choix. La préparation du séjour doit déjà mettre dans l’ambiance du voyage, avec plus d’images, des visites virtuelles, des vidéos… Bref, il s’agit de proposer une expérience aux clients avant même leur voyage. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85559
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TourismeRésumé : Avec l'arrivée d'internet, la distribution dans le tourisme a connu un mouvement de concentration sans précédent, qui a permis l'émergence de géants au niveau mondial (Expedia, American Express, Carlson Wagonlit…). La course à l’audience est devenue un enjeu majeur pour les distributeurs en ligne, qui se livrent sur ce terrain à une lutte acharnée. Internet a fortement "désintermédié" le marché français. Néanmoins, les prestataires doivent adopter une stratégie multicanal en matière de commercialisation. En effet, pour un client, le choix du canal de vente dépend souvent du type de voyage : plus le séjour est complexe, plus il a tendance à passer par une agence de voyages. Enfin, il importe d’innover dans la présentation des produits et, dans cette optique, le multimédia occupe une place de choix. La préparation du séjour doit déjà mettre dans l’ambiance du voyage, avec plus d’images, des visites virtuelles, des vidéos… Bref, il s’agit de proposer une expérience aux clients avant même leur voyage. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85559 Exemplaires
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Titre : Réflexions sur les contours de la distribution touristique Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 20-28 Catégories : Commercialisation
Industrie du tourismeRésumé : Où commence et où s’arrête la distribution ? Dans le cadre d’une recherche générale sur la distribution des services (recherche fondamentale), l’auteur constate que le concept de distribution n’est pas clairement défini. Elle propose de considérer que la distribution de services concerne toujours les trois aspects de vente, de production et de réseaux. Une enquête, menée auprès de touristes par la technique des incidents critiques, montre que, lorsque les clients parlent de leurs “difficultés d’accès au service”, ils considèrent tout le déroulement du processus. Ils évoquent aussi bien des problèmes qui ont pu avoir lieu chez eux sur internet lors de la phase d’achat que chez un prestataire de services lors de la phase de production, ce qui n’est pas sans conséquences sur le plan opérationnel. En effet, si l’on découpe les responsabilités et si le producteur ne s’occupe que de sa production, et le vendeur que de sa vente, de nombreux incidents risquent d’être ignorés ou minorés. Pour améliorer sa distribution, un prestataire touristique ou une destination doit s’intéresser à toute la chaîne d’information et de commercialisation. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85560
in Cahiers Espaces > 107 (décembre 2010) . - p. 20-28[article] Réflexions sur les contours de la distribution touristique [document électronique] . - 2010 . - p. 20-28.
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Industrie du tourismeRésumé : Où commence et où s’arrête la distribution ? Dans le cadre d’une recherche générale sur la distribution des services (recherche fondamentale), l’auteur constate que le concept de distribution n’est pas clairement défini. Elle propose de considérer que la distribution de services concerne toujours les trois aspects de vente, de production et de réseaux. Une enquête, menée auprès de touristes par la technique des incidents critiques, montre que, lorsque les clients parlent de leurs “difficultés d’accès au service”, ils considèrent tout le déroulement du processus. Ils évoquent aussi bien des problèmes qui ont pu avoir lieu chez eux sur internet lors de la phase d’achat que chez un prestataire de services lors de la phase de production, ce qui n’est pas sans conséquences sur le plan opérationnel. En effet, si l’on découpe les responsabilités et si le producteur ne s’occupe que de sa production, et le vendeur que de sa vente, de nombreux incidents risquent d’être ignorés ou minorés. Pour améliorer sa distribution, un prestataire touristique ou une destination doit s’intéresser à toute la chaîne d’information et de commercialisation. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85560 Exemplaires
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Titre : Les Français et l'achat de voyages en ligne Type de document : document électronique Auteurs : Guy Raffour, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 29-33 Catégories : Commerce électronique
TourismeRésumé : En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui représente 35 % des Français partis en vacances en 2009, soit trois fois plus qu’il y a cinq ans. Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé, ce qui a engendré de nouvelles stratégies chez les opérateurs, y compris chez les agents de voyages. Et ce n’est pas fini ! L’arrivée sur le marché de la génération des “natifs numériques” va bouleverser encore l’industrie du tourisme et les outils dont elle doit disposer. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85561
in Cahiers Espaces > 107 (décembre 2010) . - p. 29-33[article] Les Français et l'achat de voyages en ligne [document électronique] / Guy Raffour, Auteur . - 2010 . - p. 29-33.
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TourismeRésumé : En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui représente 35 % des Français partis en vacances en 2009, soit trois fois plus qu’il y a cinq ans. Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé, ce qui a engendré de nouvelles stratégies chez les opérateurs, y compris chez les agents de voyages. Et ce n’est pas fini ! L’arrivée sur le marché de la génération des “natifs numériques” va bouleverser encore l’industrie du tourisme et les outils dont elle doit disposer. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85561 Exemplaires
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Titre : Panorama du voyage en ligne. États-Unis, Europe et Asie-Pacifique Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 34-41 Catégories : Commerce électronique
TourismeRésumé : Les sites de réservation de voyage en ligne se sont progressivement fait une place dans la distribution de produits touristiques, mais cela n’a pas été sans heurts, faux pas ou défis à relever. Trois grandes régions dominent aujourd’hui le marché des réservations en ligne : les États-Unis, l’Europe et l’Asie-Pacifique ; elles représentent 85 % de l’ensemble du marché mondial du voyage, ainsi que l’essentiel du marché de la vente en ligne de voyages (loisirs et affaires). Si le marché mondial du voyage est mûr pour la vente en ligne, la croissance de ce marché restera régulière et lente dans les années à venir. Seul un quart du marché mondial du voyage en ligne, où le taux de pénétration est encore sous la barre des 35 %, connaîtra une croissance à deux chiffres. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85562
in Cahiers Espaces > 107 (décembre 2010) . - p. 34-41[article] Panorama du voyage en ligne. États-Unis, Europe et Asie-Pacifique [document électronique] . - 2010 . - p. 34-41.
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TourismeRésumé : Les sites de réservation de voyage en ligne se sont progressivement fait une place dans la distribution de produits touristiques, mais cela n’a pas été sans heurts, faux pas ou défis à relever. Trois grandes régions dominent aujourd’hui le marché des réservations en ligne : les États-Unis, l’Europe et l’Asie-Pacifique ; elles représentent 85 % de l’ensemble du marché mondial du voyage, ainsi que l’essentiel du marché de la vente en ligne de voyages (loisirs et affaires). Si le marché mondial du voyage est mûr pour la vente en ligne, la croissance de ce marché restera régulière et lente dans les années à venir. Seul un quart du marché mondial du voyage en ligne, où le taux de pénétration est encore sous la barre des 35 %, connaîtra une croissance à deux chiffres. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85562 Exemplaires
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Titre : La distribution multicanal. Réalité, enjeux et perspectives Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p.44-53 Catégories : Commerce électronique
TourismeRésumé : La montée en puissance du tourisme en ligne et l’arrivée de nouveaux acteurs ont radicalement transformé les stratégies de distribution des opérateurs touristiques off line. Ceux-ci ont d’abord élargi leur capacité à vendre en ajoutant le web marchand à leurs canaux de distribution traditionnels. Puis ils ont commencé à rechercher un équilibre optimal entre approche directe (BtoC) et indirecte (BtoB) en combinant les canaux. C’est ainsi que sont apparues les politiques de distribution multicanal, qui consistent à commercialiser simultanément des produits et services par le biais de plusieurs canaux de distribution, en tenant compte de leur potentiel commercial et de leur rentabilité. Les stratégies multicanal s’affirment aujourd’hui comme “le” modèle de distribution pour les opérateurs touristiques. Elles sont complexes mais plus que jamais pertinentes et riches de promesses. Pour atteindre leurs objectifs de vente, les opérateurs du tourisme, quels qu’ils soient, doivent comprendre comment les différents canaux interagissent et se complètent. En effet, la réussite d’une stratégie multicanal ne réside pas tant dans le nombre de canaux déployés que dans la bonne coordination des canaux entre eux. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85563
in Cahiers Espaces > 107 (décembre 2010) . - p.44-53[article] La distribution multicanal. Réalité, enjeux et perspectives [document électronique] . - 2010 . - p.44-53.
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TourismeRésumé : La montée en puissance du tourisme en ligne et l’arrivée de nouveaux acteurs ont radicalement transformé les stratégies de distribution des opérateurs touristiques off line. Ceux-ci ont d’abord élargi leur capacité à vendre en ajoutant le web marchand à leurs canaux de distribution traditionnels. Puis ils ont commencé à rechercher un équilibre optimal entre approche directe (BtoC) et indirecte (BtoB) en combinant les canaux. C’est ainsi que sont apparues les politiques de distribution multicanal, qui consistent à commercialiser simultanément des produits et services par le biais de plusieurs canaux de distribution, en tenant compte de leur potentiel commercial et de leur rentabilité. Les stratégies multicanal s’affirment aujourd’hui comme “le” modèle de distribution pour les opérateurs touristiques. Elles sont complexes mais plus que jamais pertinentes et riches de promesses. Pour atteindre leurs objectifs de vente, les opérateurs du tourisme, quels qu’ils soient, doivent comprendre comment les différents canaux interagissent et se complètent. En effet, la réussite d’une stratégie multicanal ne réside pas tant dans le nombre de canaux déployés que dans la bonne coordination des canaux entre eux. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85563 Exemplaires
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Titre : Tour-opérateurs : une distribution de plus en plus complexe. L’exemple de Kuoni Type de document : document électronique Auteurs : Olivier Glasberg, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 54-59 Catégories : Industrie du tourisme Résumé : La distribution coûte de plus en cher, obligeant les voyagistes à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place, par les voyagistes, de stratégies de plus en plus sophistiquées, qui passent nécessairement par le multicanal. En effet, internet ne peut être qu’un des outils complémentaires de la politique de distribution des voyagistes ; les agences physiques conserveront toujours, par leur expertise et leur réassurance, une clientèle ciblée. Pour choisir sa distribution plutôt que la subir, Kuoni France met en place une politique de distribution multicanal, assortie d’une distribution via le réseau des agences de voyages de plus en plus sélective, lui permettant de sélectionner les "meilleurs" points de vente. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85564
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Catégories : Industrie du tourisme Résumé : La distribution coûte de plus en cher, obligeant les voyagistes à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place, par les voyagistes, de stratégies de plus en plus sophistiquées, qui passent nécessairement par le multicanal. En effet, internet ne peut être qu’un des outils complémentaires de la politique de distribution des voyagistes ; les agences physiques conserveront toujours, par leur expertise et leur réassurance, une clientèle ciblée. Pour choisir sa distribution plutôt que la subir, Kuoni France met en place une politique de distribution multicanal, assortie d’une distribution via le réseau des agences de voyages de plus en plus sélective, lui permettant de sélectionner les "meilleurs" points de vente. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85564 Exemplaires
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Titre : Selectour Voyages. La technologie au service de la valeur ajoutée Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 60-63 Catégories : Agence de voyage Résumé : Selectour est une marque forte qui porte une promesse client claire mettant en exergue la responsabilité de l’agent de voyages dans la réussite des vacances de son client, par son sérieux, son indépendance, son conseil et son accompagnement.
Face au développement d’internet, les agences de voyages ont longtemps été sur la défensive. Elles savent aujourd’hui que leurs clients leur restent fidèles et que de nombreux déçus d’internet font le constat qu’en agence, ils trouvaient aussi des prix et du stock, avec le service en plus. Dans ce contexte, la stratégie de Selectour Voyages s’appuie sur : un partenariat click and mortar avec Lastminute ; des avis de professionnels du tourisme (web 2.0) ; un moteur de réservation multimodale avion-train ; la fusion avec Afat Voyages. Le réseau AS Voyages ainsi créé représente aujourd’hui 1 200 points de vente et constitue le premier réseau d’agences de voyages sur le marché français.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85565
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Face au développement d’internet, les agences de voyages ont longtemps été sur la défensive. Elles savent aujourd’hui que leurs clients leur restent fidèles et que de nombreux déçus d’internet font le constat qu’en agence, ils trouvaient aussi des prix et du stock, avec le service en plus. Dans ce contexte, la stratégie de Selectour Voyages s’appuie sur : un partenariat click and mortar avec Lastminute ; des avis de professionnels du tourisme (web 2.0) ; un moteur de réservation multimodale avion-train ; la fusion avec Afat Voyages. Le réseau AS Voyages ainsi créé représente aujourd’hui 1 200 points de vente et constitue le premier réseau d’agences de voyages sur le marché français.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85565 Exemplaires
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Titre : La distribution via les agences de voyages n’est pas morte ! L'exemple d’Havas Voyages Type de document : document électronique Auteurs : Gilles Delaruelle, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 64-69 Catégories : Agence de voyage Résumé : Au cours des dernières années, le secteur de la distribution des produits touristiques en France a fortement évolué.
Les premiers bouleversements ont été causés par l’arrivée sur le marché français des grands groupes européens, selon deux stratégies opposées : d’un côté, Thomas Cook, qui est entré par la distribution avec le rachat du réseau de distribution Havas Voyages ; de l’autre, TUI, qui est entré sur le marché par la production avec le rachat du tour-opérateur Nouvelles Frontières. La forte montée en puissance d’internet est la deuxième évolution qui a fortement marqué le secteur de la distribution touristique à partir du début des années 2000.
Aujourd’hui, le rapport de force est de plus en plus déséquilibré en défaveur de la distribution, face à des producteurs qui reprennent le contrôle de l’offre. Les réseaux, à l’instar d’Havas Voyages, doivent être capables demain de proposer des produits exclusifs, que l’on ne trouve pas ailleurs. Ils doivent également continuer à développer la qualité relationnelle et l’expertise du vendeur, afin que celui-ci puisse donner au client le meilleur conseil, assurer sa sécurité et s’engager sur la disponibilité des produits.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85566
in Cahiers Espaces > 107 (décembre 2010) . - p. 64-69[article] La distribution via les agences de voyages n’est pas morte ! L'exemple d’Havas Voyages [document électronique] / Gilles Delaruelle, Auteur . - 2010 . - p. 64-69.
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Catégories : Agence de voyage Résumé : Au cours des dernières années, le secteur de la distribution des produits touristiques en France a fortement évolué.
Les premiers bouleversements ont été causés par l’arrivée sur le marché français des grands groupes européens, selon deux stratégies opposées : d’un côté, Thomas Cook, qui est entré par la distribution avec le rachat du réseau de distribution Havas Voyages ; de l’autre, TUI, qui est entré sur le marché par la production avec le rachat du tour-opérateur Nouvelles Frontières. La forte montée en puissance d’internet est la deuxième évolution qui a fortement marqué le secteur de la distribution touristique à partir du début des années 2000.
Aujourd’hui, le rapport de force est de plus en plus déséquilibré en défaveur de la distribution, face à des producteurs qui reprennent le contrôle de l’offre. Les réseaux, à l’instar d’Havas Voyages, doivent être capables demain de proposer des produits exclusifs, que l’on ne trouve pas ailleurs. Ils doivent également continuer à développer la qualité relationnelle et l’expertise du vendeur, afin que celui-ci puisse donner au client le meilleur conseil, assurer sa sécurité et s’engager sur la disponibilité des produits.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85566 Exemplaires
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Titre : Best Western place le web au cœur de sa stratégie commerciale Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 70-72 Catégories : Commerce électronique
Industrie hôtelièreRésumé : La centrale de réservation est le pivot du système de distribution des hôtels Best Western. Pour la France, elle produit près de 44,3 millions d’euros et 374 000 nuitées. Elle est reliée à trois sources principales de réservation : les centrales de réservation téléphonique Best Western (call centers) ; les systèmes globaux de réservation ; internet. Pour l’avenir, l’ambition de Best Western est de développer la vente directe via internet. Toutefois, la chaîne ne souhaite pas négliger les intermédiaires : la distribution multicanal reste indispensable et il est important de trouver le bon équilibre entre vente directe et commercialisation via des intermédiaires. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85567
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Catégories : Commerce électronique
Industrie hôtelièreRésumé : La centrale de réservation est le pivot du système de distribution des hôtels Best Western. Pour la France, elle produit près de 44,3 millions d’euros et 374 000 nuitées. Elle est reliée à trois sources principales de réservation : les centrales de réservation téléphonique Best Western (call centers) ; les systèmes globaux de réservation ; internet. Pour l’avenir, l’ambition de Best Western est de développer la vente directe via internet. Toutefois, la chaîne ne souhaite pas négliger les intermédiaires : la distribution multicanal reste indispensable et il est important de trouver le bon équilibre entre vente directe et commercialisation via des intermédiaires. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85567 Exemplaires
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Titre : Gérer la distribution d'un hôtel sur internet. Conseils pratiques Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 73-77 Catégories : Commerce électronique
Industrie hôtelière
InternetRésumé : L’e-distribution des produits touristiques est en perpétuelle évolution et compétition, avec trois grands types de facteur qui impactent les marchés de l’e-tourisme : l’influence croissante de Google sur le marché du voyage ; la réorganisation de la commercialisation touristique ; le développement des outils liés à la mobilité. Face à ces évolutions, et pour gérer leur e-distribution, les hôteliers se doivent de : investir dans le canal direct (le site internet de l’hôtel) ; investir dans le back-office (connectique, gestion des canaux de distribution, logiciel de gestion hôtelière, système de réservation) ; scanner en temps réel les prix et actions de leurs concurrents ; maintenir une politique tarifaire cohérente ; gérer leur réputation en ligne. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85568
in Cahiers Espaces > 107 (décembre 2010) . - p. 73-77[article] Gérer la distribution d'un hôtel sur internet. Conseils pratiques [document électronique] . - 2010 . - p. 73-77.
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Industrie hôtelière
InternetRésumé : L’e-distribution des produits touristiques est en perpétuelle évolution et compétition, avec trois grands types de facteur qui impactent les marchés de l’e-tourisme : l’influence croissante de Google sur le marché du voyage ; la réorganisation de la commercialisation touristique ; le développement des outils liés à la mobilité. Face à ces évolutions, et pour gérer leur e-distribution, les hôteliers se doivent de : investir dans le canal direct (le site internet de l’hôtel) ; investir dans le back-office (connectique, gestion des canaux de distribution, logiciel de gestion hôtelière, système de réservation) ; scanner en temps réel les prix et actions de leurs concurrents ; maintenir une politique tarifaire cohérente ; gérer leur réputation en ligne. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85568 Exemplaires
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Titre : Les hôteliers français sont de mauvais vendeurs Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 78-81 Catégories : Industrie hôtelière Résumé : Les hôteliers sont souvent très timorés, voire angoissés, quand il s’agit de "partir à la chasse aux clients". Plus de 85 % des exploitants déclarent même ne pas réaliser de véritables actions de commercialisation. L’avènement d’internet a, en théorie, permis de simplifier la commercialisation hôtelière, mais il la rend dans le même temps plus complexe, ou plus fine. Cela dit, au-delà des nouveaux outils rendus possibles par internet, la plupart des méthodes de commercialisation hôtelière plus traditionnelles, car plus anciennes, sont encore d’actualité. On a tendance à les oublier au profit du “tout internet”, mais c’est une erreur, car elles ont fait leurs preuves et les font encore.
Les hôteliers français, pour être de moins mauvais vendeurs, doivent s’adjoindre les compétences adéquates, prendre le temps de mener des actions de commercialisation et, enfin, adopter une politique de prix ajustés.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85569
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Les hôteliers français, pour être de moins mauvais vendeurs, doivent s’adjoindre les compétences adéquates, prendre le temps de mener des actions de commercialisation et, enfin, adopter une politique de prix ajustés.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85569 Exemplaires
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Titre : Choisir un modèle tarifaire. Une décision stratégique complexe Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 82-86 Catégories : Industrie du tourisme Résumé : Il n’existe pas de modèle tarifaire universel qui réponde aux problématiques de tous les types d’acteur du tourisme. Une compréhension fine des besoins des clients, avec une maîtrise des leviers de revenus qui en découlent, est indispensable.
Le choix du modèle tarifaire adéquat pour une entreprise doit être mûrement réfléchi et répondre à quatre objectifs clés : extraire le maximum de valeur des différents segments de clients ; rester simple, clair et transparent ; assurer un pilotage efficace de la performance aux deux niveaux, stratégique et tactique ; s’appuyer sur une organisation et des processus adaptés. Ce choix du modèle tarifaire est stratégique pour l’entreprise, et la définition de son identité tarifaire indissociable de son image de marque.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85570
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Titre : HRS fait le pari de la mobilité Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 88-90 Catégories : Commerce électronique
Industrie hôtelièreRésumé : Hotel Reservation Service (HRS) exploite un système électronique de réservation hôtelière qui regroupe, sur un seul et même portail, www.hrs.com, l’accès à un vaste parc hôtelier de 250 000 hôtels, implantés partout dans le monde. HRS développe un modèle très souple pour les hôteliers : adhésion gratuite au système ; pas d’allottement ; des clients (affaires et loisirs) qui paient directement à l’hôtel en fin de séjour.
HRS mise sur le mobile comme canal incontournable de distribution de l’hôtellerie, avec le développement d’applications mobiles dédiées. À moyen terme (d’ici à cinq ans), HRS vise 20 % de son chiffre d’affaires réalisé sur les réservations mobiles.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85571
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Industrie hôtelièreRésumé : Hotel Reservation Service (HRS) exploite un système électronique de réservation hôtelière qui regroupe, sur un seul et même portail, www.hrs.com, l’accès à un vaste parc hôtelier de 250 000 hôtels, implantés partout dans le monde. HRS développe un modèle très souple pour les hôteliers : adhésion gratuite au système ; pas d’allottement ; des clients (affaires et loisirs) qui paient directement à l’hôtel en fin de séjour.
HRS mise sur le mobile comme canal incontournable de distribution de l’hôtellerie, avec le développement d’applications mobiles dédiées. À moyen terme (d’ici à cinq ans), HRS vise 20 % de son chiffre d’affaires réalisé sur les réservations mobiles.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85571 Exemplaires
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Titre : Ecotour.com, agence et plate-forme de distribution low cost Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 91-94 Catégories : Agence de voyage
Commerce électroniqueRésumé : Ecotour.com est un nouveau modèle d’agence de voyages en ligne, fondé sur une structure low cost. Ecotour.com repose sur un système informatique nouveau qui permet d’accéder directement aux tarifs et disponibilités depuis les stocks des principaux tour-opérateurs français, une trentaine parmi ceux qui sont reconnus pour leur très bon rapport qualité-prix, vers les plus grandes destinations en France et à l’international.
Ecotour est également fournisseur de technologie et propose une solution logicielle, Arme Packages, en marque blanche à des sites carrefour d’audience, dont les agences en ligne et les réseaux d’agences physiques, dans une logique de distribution multicanal.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85572
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Commerce électroniqueRésumé : Ecotour.com est un nouveau modèle d’agence de voyages en ligne, fondé sur une structure low cost. Ecotour.com repose sur un système informatique nouveau qui permet d’accéder directement aux tarifs et disponibilités depuis les stocks des principaux tour-opérateurs français, une trentaine parmi ceux qui sont reconnus pour leur très bon rapport qualité-prix, vers les plus grandes destinations en France et à l’international.
Ecotour est également fournisseur de technologie et propose une solution logicielle, Arme Packages, en marque blanche à des sites carrefour d’audience, dont les agences en ligne et les réseaux d’agences physiques, dans une logique de distribution multicanal.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85572 Exemplaires
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Titre : Locasun Ventes privées. Un nouveau canal de distribution pour Locasun Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 95-96 Catégories : Agence de voyage
Commerce électroniqueRésumé : L'agence de voyages en ligne Locasun a ouvert un site de ventes privées en février 2010 ; celui-ci propose à ses membres, en exclusivité, une sélection de dix à vingt offres. Cette stratégie répond à trois objectifs : commercialiser les mêmes produits, différemment ; commercialiser de nouveaux produits ; toucher une clientèle différente. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85573
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Commerce électroniqueRésumé : L'agence de voyages en ligne Locasun a ouvert un site de ventes privées en février 2010 ; celui-ci propose à ses membres, en exclusivité, une sélection de dix à vingt offres. Cette stratégie répond à trois objectifs : commercialiser les mêmes produits, différemment ; commercialiser de nouveaux produits ; toucher une clientèle différente. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85573 Exemplaires
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Titre : Comparateurs de voyages et infomédiateurs, partenaires de la distribution en ligne Type de document : document électronique Auteurs : Jean-Pierre Nadir, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 97-100 Résumé : L’infomédiation consiste, grâce à des contenus éditoriaux ou à des outils, à donner une information pertinente qui crée de l’audience ; cette dernière étant génératrice de monétisation. L’infomédiation regroupe cinq grands types de site : les sites de contenus éditoriaux ; les sites de comparaison ; les sites de rating (qu’ils soient web 2.0 ou d’émanation professionnelle) ; les forums et les dénicheurs de bons plans. L’infomédiation requiert la mise en œuvre de compétences à la fois technologiques, marketing et éditoriales. L’infomédiation participe à la création de valeur de la chaîne menant de l’information à la vente et génère plus de 40 % des achats e-tourisme en France. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85574
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Résumé : L’infomédiation consiste, grâce à des contenus éditoriaux ou à des outils, à donner une information pertinente qui crée de l’audience ; cette dernière étant génératrice de monétisation. L’infomédiation regroupe cinq grands types de site : les sites de contenus éditoriaux ; les sites de comparaison ; les sites de rating (qu’ils soient web 2.0 ou d’émanation professionnelle) ; les forums et les dénicheurs de bons plans. L’infomédiation requiert la mise en œuvre de compétences à la fois technologiques, marketing et éditoriales. L’infomédiation participe à la création de valeur de la chaîne menant de l’information à la vente et génère plus de 40 % des achats e-tourisme en France. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85574 Exemplaires
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Titre : Vinivi et Travelport Opinions. Des outils participatifs complémentaires Type de document : document électronique Auteurs : Gilles Granger, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 101-103 Résumé : Le défi qui se pose aujourd’hui aux sites participatifs est celui de la pertinence des avis. Il leur appartient de s’assurer que l’auteur a effectivement “consommé” le produit sur lequel il donne son avis. Il leur appartient aussi de donner des indications sur qui donne son avis, tant il est vrai que ce qui peut séduire tel type de client peut déplaire à tel autre… Chez Vinivi, ce sont les professionnels (TO, agences de voyages, hôtels) qui sollicitent leurs clients à leur retour de voyage ; les lecteurs ont ainsi la garantie que l’auteur de l’avis a bien séjourné dans l’établissement.
Travelport Opinions par Vinivi, quant à lui, est un site de professionnels du voyage qui partagent leurs avis sur des équipements et hébergements afin de mieux renseigner leurs clients.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85575
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Résumé : Le défi qui se pose aujourd’hui aux sites participatifs est celui de la pertinence des avis. Il leur appartient de s’assurer que l’auteur a effectivement “consommé” le produit sur lequel il donne son avis. Il leur appartient aussi de donner des indications sur qui donne son avis, tant il est vrai que ce qui peut séduire tel type de client peut déplaire à tel autre… Chez Vinivi, ce sont les professionnels (TO, agences de voyages, hôtels) qui sollicitent leurs clients à leur retour de voyage ; les lecteurs ont ainsi la garantie que l’auteur de l’avis a bien séjourné dans l’établissement.
Travelport Opinions par Vinivi, quant à lui, est un site de professionnels du voyage qui partagent leurs avis sur des équipements et hébergements afin de mieux renseigner leurs clients.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85575 Exemplaires
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Titre : Commercialisation en ligne. Quel rôle pour les institutionnels ? Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 106-111 Catégories : Commerce électronique
Industrie du tourismeRésumé : La commercialisation des destinations et le rôle que peuvent y jouer les organismes institutionnels du tourisme sont un sujet complexe. Il existe plusieurs approches, potentiellement cumulables, qui permettent à un organisme institutionnel de favoriser la mise en marché de l’offre touristique de son territoire : prendre en charge la commercialisation de la destination pour endosser un rôle de vendeur ; s’appuyer sur les vendeurs existants, afin d’agréger sur les sites web institutionnels l’offre du territoire que ces vendeurs commercialisent ; organiser et à structurer l’offre touristique d’un territoire, afin que celle-ci se commercialise d’elle-même et alimente les sites web institutionnels. Il n’y a pas de formule magique : la meilleure approche est celle qui répond aux attentes des clientèles et aux spécificités de l’offre de la destination. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85576
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Industrie du tourismeRésumé : La commercialisation des destinations et le rôle que peuvent y jouer les organismes institutionnels du tourisme sont un sujet complexe. Il existe plusieurs approches, potentiellement cumulables, qui permettent à un organisme institutionnel de favoriser la mise en marché de l’offre touristique de son territoire : prendre en charge la commercialisation de la destination pour endosser un rôle de vendeur ; s’appuyer sur les vendeurs existants, afin d’agréger sur les sites web institutionnels l’offre du territoire que ces vendeurs commercialisent ; organiser et à structurer l’offre touristique d’un territoire, afin que celle-ci se commercialise d’elle-même et alimente les sites web institutionnels. Il n’y a pas de formule magique : la meilleure approche est celle qui répond aux attentes des clientèles et aux spécificités de l’offre de la destination. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85576 Exemplaires
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Titre : Les outils de réservation des offices nationaux du tourisme Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 112-119 Résumé : La réservation en ligne est encore assez peu répandue au sein des sites des ONT. Initialement, les ONT ont créé des sites web pour disposer d’une vitrine d’information sur internet. Aucun site web d’ONT n’a donc intégré dans sa version première un système de réservation. Aujourd’hui, on peut identifier deux grandes catégories de systèmes de réservation en ligne mis en place par les ONT : le métamoteur interfacé avec les systèmes de réservation (centrales et agences de vente en ligne) ; le système de réservation intégré dans un DMS (destination management system), dans le cadre d’un partenariat public-privé.
À quelques exceptions près (Espagne, Québec…), les offices nationaux du tourisme ont encore peu investi dans des systèmes d’information et de réservation performants, en comparaison des montants qu’ils consacrent à la promotion et la communication de leur destination. Lorsqu’ils l’on fait, les ONT ont constitué des circuits de commercialisation qui restent marginaux par rapport à ceux des grands opérateurs marchands, comme les agences en ligne (Expedia, Opodo…) ou les agrégateurs hôteliers (Booking.com, hotels.com…).Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85577
in Cahiers Espaces > 107 (décembre 2010) . - p. 112-119[article] Les outils de réservation des offices nationaux du tourisme [document électronique] . - 2010 . - p. 112-119.
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Résumé : La réservation en ligne est encore assez peu répandue au sein des sites des ONT. Initialement, les ONT ont créé des sites web pour disposer d’une vitrine d’information sur internet. Aucun site web d’ONT n’a donc intégré dans sa version première un système de réservation. Aujourd’hui, on peut identifier deux grandes catégories de systèmes de réservation en ligne mis en place par les ONT : le métamoteur interfacé avec les systèmes de réservation (centrales et agences de vente en ligne) ; le système de réservation intégré dans un DMS (destination management system), dans le cadre d’un partenariat public-privé.
À quelques exceptions près (Espagne, Québec…), les offices nationaux du tourisme ont encore peu investi dans des systèmes d’information et de réservation performants, en comparaison des montants qu’ils consacrent à la promotion et la communication de leur destination. Lorsqu’ils l’on fait, les ONT ont constitué des circuits de commercialisation qui restent marginaux par rapport à ceux des grands opérateurs marchands, comme les agences en ligne (Expedia, Opodo…) ou les agrégateurs hôteliers (Booking.com, hotels.com…).Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85577 Exemplaires
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Titre : Distribution sur internet. De la guerre des prix à la bataille des contenus Type de document : document électronique Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 120-125 Résumé : Internet a bouleversé l’ordre établi, tant chez les distributeurs que chez les grossistes, avec l’apparition de nouveaux opérateurs. Toutefois, ces opérateurs (dont les centrales de destination) ne garantissaient pas, pour la quasi-totalité d’entre eux, un accès permanent aux disponibilités réelles d’hébergement jusqu’au dernier moment.
Les applications techniques les plus récentes permettent aujourd’hui de se connecter en temps réel directement sur les outils informatiques de gestion interne (logiciels back office) des hébergeurs. Toute vitrine commerciale de destination devrait alors intégrer les fonctionnalités suivantes : l’information touristique gérée en ligne directement à partir du site web de chaque destination touristique ; la possibilité d’importer ou d’exporter, à façon, tout ou partie de ces données ; l’accès permanent, par destination, aux disponibilités et à la réservation en ligne.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85578
in Cahiers Espaces > 107 (décembre 2010) . - p. 120-125[article] Distribution sur internet. De la guerre des prix à la bataille des contenus [document électronique] . - 2010 . - p. 120-125.
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Résumé : Internet a bouleversé l’ordre établi, tant chez les distributeurs que chez les grossistes, avec l’apparition de nouveaux opérateurs. Toutefois, ces opérateurs (dont les centrales de destination) ne garantissaient pas, pour la quasi-totalité d’entre eux, un accès permanent aux disponibilités réelles d’hébergement jusqu’au dernier moment.
Les applications techniques les plus récentes permettent aujourd’hui de se connecter en temps réel directement sur les outils informatiques de gestion interne (logiciels back office) des hébergeurs. Toute vitrine commerciale de destination devrait alors intégrer les fonctionnalités suivantes : l’information touristique gérée en ligne directement à partir du site web de chaque destination touristique ; la possibilité d’importer ou d’exporter, à façon, tout ou partie de ces données ; l’accès permanent, par destination, aux disponibilités et à la réservation en ligne.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=85578 Exemplaires
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