[article]
| Titre : |
Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor |
| Type de document : |
document électronique |
| Année de publication : |
2012 |
| Article en page(s) : |
pp. 88-90 |
| Catégories : |
Industrie du tourisme
Industrie hôtelière
Smartphone
Téléphone mobile
|
| Résumé : |
Parmi les canaux numériques de vente proposés par les hôtels du groupe Accor, le mobile est celui qui croît le plus vite. Aujourd’hui, 1 % du chiffre d’affaires du groupe est réalisé via les smartphones. Jusqu’ici, sa politique, en matière de mobiles, a concerné la réservation : permettre au client d’acheter simplement et rapidement via ce nouveau canal particulièrement efficace. Pour l’avenir, il a l’objectif plus large d’accompagner le client tout au long de son cycle de voyage, dans le cadre d’une politique de gestion de la relation clients très “englobante” (du début du processus d’achat jusqu’au départ de l’hôtel). |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
article de périodique |
| Permalink : |
https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=89534 |
in Cahiers Espaces > 114 (octobre 2012) . - pp. 88-90
[article] Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor [document électronique] . - 2012 . - pp. 88-90. in Cahiers Espaces > 114 (octobre 2012) . - pp. 88-90
| Catégories : |
Industrie du tourisme
Industrie hôtelière
Smartphone
Téléphone mobile
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| Résumé : |
Parmi les canaux numériques de vente proposés par les hôtels du groupe Accor, le mobile est celui qui croît le plus vite. Aujourd’hui, 1 % du chiffre d’affaires du groupe est réalisé via les smartphones. Jusqu’ici, sa politique, en matière de mobiles, a concerné la réservation : permettre au client d’acheter simplement et rapidement via ce nouveau canal particulièrement efficace. Pour l’avenir, il a l’objectif plus large d’accompagner le client tout au long de son cycle de voyage, dans le cadre d’une politique de gestion de la relation clients très “englobante” (du début du processus d’achat jusqu’au départ de l’hôtel). |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
article de périodique |
| Permalink : |
https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=89534 |
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Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor in Cahiers Espaces, 114 (octobre 2012)
